Câu hỏi thường gặp
Tổng hợp 10 câu hỏi phổ biến nhất từ khách hàng. Không tìm thấy câu trả lời? Gửi câu hỏi tại đây.
-
Khách hàng có thể đăng ký lắp đặt trực tuyến qua mục Đăng ký lắp đặt trên trang chủ, hoặc đến trực tiếp Trung tâm. Hồ sơ gồm: CMND/CCCD, giấy tờ nhà đất, đơn đăng ký theo mẫu. Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận hồ sơ, nhân viên Trung tâm sẽ liên hệ khảo sát và báo chi phí lắp đặt cụ thể.
-
Định mức được tính theo số nhân khẩu thường trú/tạm trú đã đăng ký với Trung tâm. Mỗi nhân khẩu được áp dụng định mức theo Quyết định 1486/QĐ-UBND. Khi có thay đổi nhân khẩu, vui lòng cập nhật để được hưởng đúng định mức ưu đãi.
-
Bạn có thể tra cứu hoá đơn tại menu "Hỗ trợ → Tra cứu hoá đơn" trên website. Thanh toán qua các kênh: MoMo, VNPT Pay, Payoo, Internet Banking của hầu hết các ngân hàng nội địa. Mọi giao dịch đều có biên lai điện tử gửi về email đã đăng ký.
-
Gọi ngay hotline trực sự cố 24/7: 0254.3733555 hoặc 0274.3856082. Cung cấp thông tin: địa chỉ chính xác, mô tả sự cố, số điện thoại liên hệ. Đội kỹ thuật sẽ đến hiện trường trong thời gian sớm nhất theo mức độ ưu tiên.
-
Nếu vắng nhà từ 1 tháng trở lên và muốn tạm ngưng cấp nước, vui lòng gửi đơn yêu cầu tạm ngưng tại văn phòng Trung tâm hoặc qua form Hỗ trợ trực tuyến. Đồng hồ sẽ được khoá tạm, không phát sinh hoá đơn trong thời gian tạm ngưng. Khi quay lại, đăng ký mở lại không mất phí.
-
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hoá đơn, khách hàng có thể khiếu nại bằng cách: (1) Gọi hotline ghi nhận sự việc; (2) Gửi form "Hỗ trợ trực tuyến" kèm số hoá đơn và mô tả sai sót; (3) Đến trực tiếp văn phòng. Trung tâm sẽ kiểm tra và phản hồi trong 3-5 ngày làm việc.
-
Hồ sơ sang tên đồng hồ nước cần: Đơn đề nghị sang tên (theo mẫu), hợp đồng mua bán/chuyển nhượng có công chứng, CMND/CCCD bên mua, biên lai thanh toán hoá đơn còn nợ (nếu có). Nộp tại văn phòng Trung tâm, xử lý trong 5 ngày làm việc, không thu phí dịch vụ.
-
Toàn bộ nước cấp đạt QCVN 01-1:2018/BYT của Bộ Y tế. Trung tâm phối hợp với Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh kiểm nghiệm định kỳ hằng tháng. Báo cáo chất lượng nước được công khai tại mục "Tin tức → Báo cáo chất lượng nước" trên website.
-
Phí lắp đặt mới phụ thuộc khoảng cách từ đường ống chính đến hộ dân (gói khảo sát + vật tư). Thay đồng hồ định kỳ (3-5 năm/lần) do Trung tâm chịu chi phí nếu đồng hồ chưa đến hạn kiểm định. Trường hợp khách hàng yêu cầu thay sớm, phí khoảng 800.000 - 1.500.000 đồng tuỳ kích cỡ.
-
Trung tâm KHÔNG bao giờ yêu cầu chuyển tiền qua tài khoản cá nhân, KHÔNG yêu cầu đóng phí qua liên kết lạ qua SMS/Zalo. Mọi nhân viên đến nhà thu cước đều có thẻ công vụ và biên lai có dấu đỏ. Khi nghi ngờ, gọi ngay 0254.3733555 để xác minh.